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昆明机场导游接客多用白纸条 游客抱怨像“出殡”

旅行社导游昆明机场接客白纸挂满大厅 记者张悦/摄

“用一根杆子挑着打印有游客名单的白纸条,一群人站在机场出口接人。这哪像接人,感觉就像‘出殡’,太不舒服了。”

郭女士说,她前晚到昆明机场接一个从南京来的朋友。她朋友在机场出口看到很多举着白纸条接机的人后,非常不舒服。“感觉像‘出殡’,好心情一下就没了。”郭女士也认为,机场是一个城市的窗口,人群中出现很多挑着白纸条的人确实不雅,“影响昆明形象”。

昨天中午12点50分,在昆明机场“国内到达”1号、2号出口处,站满了接机人。挤在出口最前面的一名小姐,使劲把手中的杆子往高处举,短小的杆子上挂着一条一米多长、宽约20厘米的白纸,上面写满被接游客的名字。“张××是吧?就是这里了……”

在嘈杂的叫喊声中,还有七八个举着写满名字的白纸条的接机人。其中两个,可能是体力不支,干脆把一米多长的白纸条挂在人群中的一个铁架上。同样举着白纸条的小周说,他们都是旅行社的导游,白纸上写的都是从外省来云南的游客名字。一般一张A4纸可以打印3个乘客的名字。因为游客是从不同地方、乘坐不同航班来昆明拼团的散客,旅行社一直都安排人在机场接机。“早班要等到下午5点;晚班从下午5点开始,遇到飞机延误,等到次日上午十一二点都很正常。”

问及用白纸写上游客名字接机会不会不雅。小周满脸无奈:“我们也尝试过用其他方式。但用其他颜色的纸,不显眼,游客不好找;用牌子又写不下那么多名字……选来选去,还是白纸黑字最有效。”

刚走出机场的秦先生一家三口来自陕西。3天前,他们在当地一家旅行社报名到云南8日游后,旅行社给他们订了机票,说到昆明机场后有人接。下飞机后,“看到自己的名字在一张白纸条上飞舞,我们也觉得不舒服。但第一次来昆明,人地生疏,找到人最重要。”秦先生的妻子则没他那么大度,“这里的导游也太不尊重人了,我们那里接机都是把游客名字写在一个牌子上,这样大家都能接受。”

云南海外旅游总公司副总经理汪涛表示,导游的这种接机行为实际上是对游客的不尊重。但汪副总同时强调,出现这种怪相的原因是多方面的,也不能全怪导游。“他们也是要完成旅行社交代的任务。”一方面,出发地游客选择旅游产品时过分追求低价格、性价比,在没有领队、导游陪同的情况下来到陌生的云南,组成散拼团。“出钱少,享受的服务自然好不了,是游客选择了这样的服务。”另一方面,旅行社为争抢客源,想方设法降低成本,降低服务质量。“高品质、服务好的旅行社根本不会发生这样的事。组织这种散拼团的旅行社实际上是把游客当成一种交易工具,缺少起码的尊重。”他说,旅游是服务行业,在机场这样的窗口出现这样的现象,不仅影响云南旅游大省形象,对整个旅游业的发展也不利。

云南机场集团公司昆明巫家坝国际机场党群工作部宣传室主任倪嘉云表示,旅行社工作人员采用什么方式接旅客属于旅行社“个人”行为,机场没有权利干涉,最多只能做些提醒。随后,他将向机场相关部门反映,是否可通过机场广播、电子屏幕等方式帮助旅行社接待游客。(记者朱勋航)(都市时报)

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