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2013年云南旅游投诉量与北京并列最多

昨日,人民网旅游频道3·15投诉平台公布了2013年旅游投诉排行榜,榜单显示,作为旅游大省的云南,投诉量高居榜首。

人民网旅游频道3·15投诉平台数据显示, 在全国31个省、自治区、直辖市及港澳台地区的投诉中,云南与北京投诉量最高,并列第一位,广东、广西、 上海等地的投诉量则紧跟北京、云南之后分别排在第2、3、4位。记者发现,游客对“非法一日游”、“零负团费”、“旅行社服务”的投诉最多。而就云南而言,“强迫参加藏民家访”成为显著投诉标签,游客投诉量最大。

不过,与北京等地相比,云南旅游投诉回复情况相对要好,投诉率较高的北京、广东、广西等地,投诉回复率分别为0%、6.8%、14.2%,而云南旅游投诉回复率为45%。此外,投诉平台还对2013年国内在线旅游网站投诉情况进行了统计。数据显示,去哪儿网、携程、艺龙网投诉量排在前三名,去哪儿网以106条投诉高居排行榜首位,携程以74条投诉排在第二位,艺龙网则以34条的投诉量排在第三位。

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